Missão do cargo:

Cumprir os requisitos do Contratos de Concessão referentes à Qualidade de Serviço, buscando melhorias para a experiência do cliente em todos os aeroportos da VINCI Airports no Brasil.

Formação:

Nível superior em Estatística, Administração, Engenharia, gestão da qualidade.

Conhecimentos e Habilidades:

• Mapeamento de Processos e Elaboração de Procedimentos;
• Métodos de Análise de Causa Raiz;
• Gestão de Projeto,
• Gestão de Requisitos Legais;
• Experiência do cliente;
• Pacote Office
• Power BI avançado

Conhecimentos desejáveis:

• Experiências em Operações aeroportuárias, shopping center ou hotéis
• Inglês
• Ter trabalhado com ambientes de alta complexidade regulatória

Principais Responsabilidades:

• Mapear a jornada do cliente, criando planos de ação que elevem a experiência e estejam alinhados ao posicionamento e aos objetivos estratégicos da VAB;
• Aperfeiçoar os serviços e indicadores de qualidade, garantindo conformidade com os contratos de concessão e conduzindo análises multifatoriais de causas;
• Supervisionar pesquisas de satisfação e transformar insights em melhorias que impulsionem a excelência operacional;
• Conduzir reuniões estratégicas com operadores aéreos, avaliando indicadores de desempenho e estruturando planos de melhoria contínua;
• Representar os interesses da VAB junto a órgãos reguladores, fiscalizadores e demais stakeholders do setor;
• Desenvolver dashboards de desempenho, garantindo a visibilidade e acompanhamento dos principais indicadores dos aeroportos VAB;
• Impulsionar inovações que melhorem a experiência do cliente e otimizem a eficiência operacional;
• Assegurar o cumprimento dos prazos no envio de relatórios e documentos à ANAC.
• Colaborar com áreas correlatas, propondo soluções conjuntas e realizando análises de risco de longo prazo;
• Liderar projetos e iniciativas estratégicas, com foco em inovação e resultados;
• Ser a voz do cliente dentro da organização, traduzindo feedbacks e percepções em soluções com impacto real na jornada dos usuários;
• Identificar oportunidades de melhoria em todos os canais físicos e digitais, propondo e implementando soluções inovadoras e tecnológicas;
• Promover a cultura de excelência no atendimento, garantindo consistência nos padrões de experiência em todos os aeroportos VAB;
• Integrar práticas de acessibilidade e sustentabilidade em cada entrega, fortalecendo o compromisso da VAB com responsabilidade social e ambiental.
• Participar de fóruns e eventos da área, trazendo tendências e boas práticas para fortalecer a experiência do cliente nos aeroportos VAB.

Se você busca por um ambiente onde você será desafiado a se adaptar a uma realidade de constante mudança, gosta de resolver problemas, é colaborativo(a), abraça a diversidade de forma genuína, queira compartilhar uma visão de futuro e rapidamente aprende, desaprende e reaprende, venha juntar-se a nós.