QUI SOMMES NOUS :

Intégrée au réseau VINCI Energies, l'entreprise VINCI Facilities Industrie Aquitaine est spécialisée dans la Maintenance Multi Technique et le Facility Management pour les bâtiments de nos clients industriels. Notre vocation est de « prendre soin des bâtiments, des occupants et de l’environnement ».

Nos équipes interviennent sur l’ensemble de la Nouvelle-Aquitaine pour accompagner au mieux nos clients dans l’exploitation et la performance de leurs installations techniques (climatisations, ventilations, chauffage, électrique, vidéo surveillance, etc.) et sur la gestion de leurs services (nettoyage, gardiennage, gestion des déchets, accueil, etc.).

VOS MISSIONS : 

Sous la direction du Directeur des Opérations/Responsable de site, vous êtes un véritable chef d’orchestre du pôle Hébergement du site.

Spécificité Pôle Hébergement :

• Coordonnées les arrivées et départs des stagiaires et formateurs en lien avec l’Accueil.

• Travailler main dans la main avec l’Hospitality Manager Pôle Formation afin d’assurer un parcours visiteur et séjour sans coutures.

• Piloter l’équipe de propreté et développer une relation de confiance avec la Gouvernante Générale afin d’assurer une gestion de l’hébergement sur un modèle hôtelier.

• Pour les nuitées où nous accueillons plus que 204 stagiaires, vous serez en charge des réservations dans les hébergements extérieurs (groupe allant jusqu’à 50 chambres, dans les hôtels référencés : réservations, transport en navette).

• Assurer la communication avec les utilisateurs à l’aide des outils mis à disposition (chatbot, mail automatique, notifications push via PMS).

• Superviser et assister le personnel d’accueil et de conciergerie.

• Répondre aux situations d’urgence.

• Tenir à jour les registres relatifs aux dépenses et aux frais du Pôle Hébergement.

Cette mission s’articule autour de 3 grands axes :

Personnaliser Le Service Aux Occupants :

• Veiller quotidiennement au bien-être des stagiaires, formateurs et visiteurs ponctuels sur la partie Hébergement du site.

• Collecter les informations relatives à l’actualité du site pour anticiper les futurs besoins.

• Recevoir et suivre avec attention les demandes des occupants.

• Accueillir, guider et piloter les prestataires au quotidien.

Superviser La Qualité :

• Réaliser des rondes quotidiennes  et contrôle des prestations pour prévenir les non-conformités.

• Assurer la bonne prise en compte des demandes correctives dans les délais, conformes aux engagements client.

• Piloter l’ensemble des prestations réalisées sur le bâtiment d’hébergement (internes, sous-traitées et déléguées).

• Développer la Culture « Esprit de Service » sur le site

Pilotage Opérationnel :

• Assurer le respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies.

• Évaluer les risques liés à l'environnement de travail du site, aux activités des équipes et mettre en place les moyens de prévention associés.

• Être garant de la sécurité des collaborateurs de son équipe.

CE QUE NOUS RECHERCHONS :

FORMATION

• Bac+3 à Bac+5
• Filière hôtelière ou équivalent
• Habilitation H0 B0 (un plus)

COMPETENCES

• Dynamique, disponible, vous avez un excellent relationnel pour gérer et fédérer les différents intervenants (Hôtesses d'accueil, factotum, sous-traitance servicielle) autour d'un même objectif, la satisfaction client. 
• Management d’équipe (interne et sous-traitance)
• Bonne connaissance des outils informatiques pack office et des outils de pilotage et de reporting

EXPÉRIENCE

• 3 ans d'expérience minimum
• Vous avez acquis une expérience professionnelle réussie dans la gestion de l’hébergement d’un établissement hôtelier ou de formation.

SAVOIR-ÊTRE

• Excellente présentation, ponctualité, organisation, courtoisie, discrétion, souci de l'image, sens du service.
• Vous êtes doté(e) de qualité de rigueur indispensable dans ce métier ainsi que d'un excellent relationnel orienté client.

Rejoindre VINCI Facilities Industrie Aquitaine offre de multiples avantages, notamment :

• Une expérience dans une entreprise reconnue à la fois pour son excellence opérationnelle et pour sa capacité à motiver
• Un environnement organisé à taille humaine encourageant la proximité et la bienveillance
• Un modèle managérial fondé sur l’intelligence collective et la responsabilisation de chacun
• Des parcours professionnels riches et variés
• Le partage des fruits de la croissance du groupe VINCI grâce à l’actionnariat salarié

RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES :

• Statut Cadre
• Ticket restaurant,
• CDI
• Téléphone, PC
• Participation et intéressement
• CSE entreprise,
• Un parcours de formation au sein de notre académie VINCI
• Plan d’épargne groupe et plan d’épargne retraite avec un complément annuel de l’employeur à hauteur de 4 100 euros si versement de 4 400 euros