Missão do cargo:

Cumprir os requisitos do Contratos de Concessão referentes à Qualidade de Serviço, buscando melhorias para a experiência do cliente em todos os aeroportos da VINCI Airports no Brasil.

Formação:

Nível superior em Estatística, Administração, Engenharia, gestão da qualidade.

Conhecimentos e Habilidades:

• Mapeamento de Processos e Elaboração de Procedimentos;
• Métodos de Análise de Causa Raiz;
• Gestão de Projeto,
• Gestão de Requisitos Legais;
• Experiência do cliente;
• Pacote Office
• Power BI avançado

Conhecimentos desejáveis:

• Experiências em Operações aeroportuárias, shopping center ou hotéis
• Inglês
• Ter trabalhado com ambientes de alta complexidade regulatória

Principais Responsabilidades:

• Mapear a jornada do cliente, criando planos de ação que elevem a experiência e estejam alinhados ao posicionamento e aos objetivos estratégicos da VAB;
• Aperfeiçoar os serviços e indicadores de qualidade, garantindo conformidade com os contratos de concessão e conduzindo análises multifatoriais de causas;
• Supervisionar pesquisas de satisfação e transformar insights em melhorias que impulsionem a excelência operacional;
• Conduzir reuniões estratégicas com operadores aéreos, avaliando indicadores de desempenho e estruturando planos de melhoria contínua;
• Representar os interesses da VAB junto a órgãos reguladores, fiscalizadores e demais stakeholders do setor;
• Desenvolver dashboards de desempenho, garantindo a visibilidade e acompanhamento dos principais indicadores dos aeroportos VAB;
• Impulsionar inovações que melhorem a experiência do cliente e otimizem a eficiência operacional;
• Assegurar o cumprimento dos prazos no envio de relatórios e documentos à ANAC.
• Colaborar com áreas correlatas, propondo soluções conjuntas e realizando análises de risco de longo prazo;
• Liderar projetos e iniciativas estratégicas, com foco em inovação e resultados;
• Ser a voz do cliente dentro da organização, traduzindo feedbacks e percepções em soluções com impacto real na jornada dos usuários;
• Identificar oportunidades de melhoria em todos os canais físicos e digitais, propondo e implementando soluções inovadoras e tecnológicas;
• Promover a cultura de excelência no atendimento, garantindo consistência nos padrões de experiência em todos os aeroportos VAB;
• Integrar práticas de acessibilidade e sustentabilidade em cada entrega, fortalecendo o compromisso da VAB com responsabilidade social e ambiental.
• Participar de fóruns e eventos da área, trazendo tendências e boas práticas para fortalecer a experiência do cliente nos aeroportos VAB.

Nosso propósito é: CONECTAR PARA TRANSFORMAR 

Mas o que significa "Conectar para Transformar”? Na prática, é isso que nos move. 

Conectar PESSOAS para transformar HISTÓRIAS. 

Conectar DESTINOS para transformar SONHOS. 

Conectar CULTURAS para transformar PERSPECTIVAS. 

Conectar PASSAGEIROS para transformar JORNADAS. 

Conectar EMPRESAS para transformar ECONOMIAS. 

Conectar VISÕES para transformar REALIDADES. 

Conectar SONHOS para transformar HORIZONTES. 

Conectar AEROPORTOS para transformar DESTINOS. 

Na VINCI Airports no Brasil, conectar é mais do que transportar – é criar elos que impulsionam mudanças positivas no mundo. 

Não apenas administramos aeroportos, criamos experiências que ampliam horizontes, oferecemos soluções que geram progresso e construímos um setor aeroportuário mais sustentável e inovador. 

EVP:  Conectar pessoas e talentos, promovendo um ambiente colaborativo e de desenvolvimento contínuo, gerando resultados sustentáveis e impactando positivamente aeroportos, clientes, passageiros e a sociedade.