Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un/une Chargé(e) De Qualité et Contrôle Interne (H/F).

Rattaché(e) au siège à Lyon, sous la responsabilité de la Directrice Qualité Contrôle Interne, le/la Chargé(e) De Qualité et Contrôle Interne accompagne nos 3 marques de résidences services sur l’amélioration et la structuration des pratiques dans un objectif global de qualité et de satisfaction client.

Vos missions, si vous l’acceptez, sont les suivantes :

• Pilotage de la démarche qualité en lien avec les parties prenantes concernées,
• Amélioration continue des bonnes pratiques et des procédures internes,
• Accompagnement des équipes à la réussite des certifications et évaluations obligatoires,
• Gestion des réclamations des clients adressées au siège (courrier, mail) et soutien auprès des Directions de Site dans le cas de sujets d’insatisfaction sensibles (contentieux …),
• Accompagnement à la réalisation des audits sur sites,
• Pilotage du déploiement de l’enquête de satisfaction annuelle des clients : création, mise en place, suivi, …
• Participation aux projets de mise en conformité de l’activité aux différentes réglementations en vigueur : RGPD, droit de la consommation …
• Elaboration et suivi des dossiers administratifs nécessaires à l’exercice de certaines activités de services (services à la personne notamment),
• Mise à jour de la base documentaire intégrant l’ensemble des documents types et procédures
   

Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Titulaire à minima d’un Bac+3 en management de la qualité ou management des organisations, vous justifiez d’une expérience significative sur un poste similaire au sein d'un Groupe.

Rigoureux(se) et pédagogue, vous savez gérer les priorités et êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre sens du travail en équipe. 

Informations supplémentaires :

• Type de contrat : CDI – Forfait jours
• Rémunération : 30 – 32K€ (avec un variable inclus)
• Restaurant d’entreprise
• Télétravail (2j/semaine)
• Mutuelle prise en charge à 70% par l'employeur
• Accord d'intéressement
• Épargne salariale
• Participation à l’abonnement transport public

Nous vous proposons un environnement chaleureux et animé, avec des espaces collectifs confortables et designs (canapés, babyfoot, cuisine avec boissons chaudes en libre-service…).