Dans le cadre du renforcement de notre démarche centrée sur l’utilisateur final, nous recherchons un(e) Référent(e) Expérience Occupant, véritable ambassadeur(rice) de la qualité de service et de la satisfaction des occupants chez Vinci Facilities.

Le poste est basé à Nîmes (30) avec des déplacements prévus sur nos entreprises à Montpellier et à Avignon.

Missions

Le/La Référent(e) Expérience Occupant aura pour mission de piloter et déployer la démarche Expérience Occupant sur le périmètre de la Direction Méditerranée afin de contribuer à la performance globale des contrats VINCI Facilities.
L’objectif est d’insuffler cette culture « expérience occupant » au sein des équipes opérationnelles des différentes entreprises du périmètre, en les accompagnant dans le déploiement de cette démarche auprès des clients.

Vous assurez tout au long du cycle de vie de nos contrats une mesure des besoins des occupants afin de contribuer à leur bien-être et leur engagement en utilisant la méthodologie mise au point par VINCI Facilities : analyse des résultats d’un baromètre spécifiquement conçu pour la démarche, conduite d’entretiens collectifs, réalisation d’observations immersives au sein des espaces de travail.

À ce titre, vous serez en charge de :

• Déployer et animer la démarche Expérience Occupant tant sur le plan opérationnel que commercial sur le périmètre des 3 entreprises de la direction Méditerranée ;
• Intégrer une dimension sociologique à notre approche : lien entre l’excellence servicielle et la performance optimale de l’espace, contribuant ainsi à la meilleure Expérience Occupants chez nos clients ;
• S’occuper du bien-être des occupants et de leur environnement sur leur lieu de travail ;
• Garantir la qualité du service et des prestations chez nos clients ;
• Piloter les prestations de service associées ;
• Recueillir, analyser et suivre les retours occupants en réalisant des enquêtes de satisfaction, des audits de comportements des utilisateurs ;
• Être l’interface entre les occupants, le client et les équipes opérationnelles ;
• Accompagner les commerciaux dans l’élaboration d’offres commerciales, chiffrages, rédaction de mémoires…
• Repenser l’aménagement des bureaux de la direction régionale, afin qu’ils incarnent l’expérience occupant ;
• Proposer et piloter des actions d’amélioration continue en lien avec les équipes techniques ;
• Participer à l’animation de la vie de la direction régionale (organisation d’événements, communications, sensibilisation aux services, séminaires…) ;
• Contribuer à la mesure de la performance contractuelle et à la valorisation des résultats auprès du client ;
• Assurer un reporting régulier (indicateurs de satisfaction, qualité de service, plans d’actions).
• Être à l’écoute des besoins, attentes et irritants des occupants

Issu(e) d’une formation de Bac+3 à Bac+5 (services, hospitality management, hôtellerie, qualité, relation client, immobilier, QHSE ou équivalent), vous justifiez d’une expérience dans les services aux occupants, la relation client, l’hôtellerie, le facility management ou le pilotage de prestation de services.

Vous êtes naturellement doté(e) d’excellentes qualités relationnelles, d’un sens du service et de l’écoute.

Autonome et force de proposition, vous saurez ancrer dans nos entreprises cette nouvelle démarche auprès des équipes terrain, grâce à votre pédagogie.  

Très orienté(e) client, vous êtes porteur(euse) d’initiatives et aimez construire de nouveaux processus.

La réussite du déploiement de cette démarche tiendra dans votre capacité à fédérer, à travailler en transverse et à être force de proposition.

Une expérience dans le secteur de l’hôtellerie ou des métiers de service peut être un plus.

VINCI Facilities est la marque du groupe VINCI dédiée au facility management et à la maintenance multitechnique des bâtiments. Nous accompagnons durablement nos clients dans l’exploitation, l’optimisation et l’amélioration de leurs environnements de travail, en plaçant l’usage, la performance et l’humain au cœur de nos actions.
Notre mission : garantir des bâtiments fiables, efficaces et accueillants, tout en contribuant à la performance économique, environnementale et sociale de nos clients.
Convaincus que la qualité d’un bâtiment se mesure aussi à ce que vivent ses utilisateurs, nous avons fait de l’Expérience Occupant un pilier de notre proposition de valeur.
Dans le cadre du renforcement de notre démarche centrée sur l’utilisateur final, nous recherchons un(e) Référent(e) Expérience Occupant, véritable ambassadeur(rice) de la qualité de service et de la satisfaction des occupants chez Vinci Facilities.
Le poste est basé à Nîmes (30) avec des déplacements prévus sur nos entreprises à Montpellier et à Avignon.