Informações gerais
Entidade vinculativa
VINCI Concessions est un acteur international des infrastructures de transport. Grâce à son modèle intégré, VINCI Concessions conçoit, finance, construit, opère et maintient plus de 100 aéroports, autoroutes et projets ferroviaires dans 24 pays, à travers ses filiales VINCI Airports, VINCI Highways et VINCI Railways.
Premier opérateur aéroportuaire privé au monde, VINCI Airports opère plus de 70 aéroports dans 14 pays.
VINCI Highways conçoit, finance, construit et opère des autoroutes, réseaux urbains, ponts, tunnels et services de péages sur un réseau de plus de 3000 km dans 14 pays.
VINCI Railways est un acteur pionnier des partenariats public-privé dans le secteur ferroviaire. Son approche globale incluant la conception, le financement, la construction, l'exploitation et la maintenance en fait un partenaire de premier ordre pour les pouvoirs publics. Des savoir-faire mis au profit de concessions majeures en France, dont l'emblématique LGV Sud Europe Atlantique.
Referência
ASSISTENTE DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE-115730
Data do anúncio
19/08/2025
Descrição do emprego
Profissão
ASSISTÊNCIA - Telefonista / Pessoal de atendimento
Título do cargo
ASSISTENTE DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Contrato
Contrato sem prazo fixo
Teletrabalho ?
On site
Descrição da missão
BANCO DE TALENTOS | Experiência do Cliente
Local: Via Cristais | Escala: 2x2 noturna
Você é uma pessoa comunicativa, empática e comprometida com um atendimento de excelência? A Via Cristais está em constante busca por talentos que desejam transformar a jornada do cliente em uma experiência positiva, segura e humanizada.
Estamos formando nosso Banco de Talentos para a posição de Assistente de Experiência do Cliente, um(a) profissional que atuará diretamente com usuários da rodovia, garantindo agilidade, respeito e eficiência no atendimento por diversos canais, como telefone, WhatsApp e e-mail.
✨ Principais responsabilidades:
Atender os clientes pelos canais oficiais da empresa (telefone, WhatsApp, e-mail), registrando e acompanhando cada solicitação.
Encaminhar demandas às áreas técnicas competentes, assegurando o cumprimento dos prazos.
Atuar com empatia, clareza e respeito, promovendo uma experiência positiva aos usuários da rodovia.
Operar o canal 0800, com atenção especial às chamadas de emergência, direcionando ao CCO.
Mediar conflitos e contribuir continuamente para a melhoria dos processos de atendimento.
Perfil
Requisitos:
Ensino superior em andamento ou completo (administração, comunicação, e áreas afins)
Experiência prévia: Atendimento e Jornada do Cliente
Familiaridade com ferramentas de gestão de reclamações e sistemas de ouvidoria.
Pacote Office (Excel, Word, Power Point, Project).
Trabalhar em Escala 2x2 noturna.
♿ Vaga extensiva a pessoas com deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo.
Por que se juntar a nós?
A Via Cristais - VINCI Highways é a filial da VINCI Concessions responsável por concessões rodoviárias e serviços de mobilidade. Projetamos, financiamos, construímos e operamos uma rede de rodovias de +3.000 km em 14 países. Utilizamos nossa experiência para proporcionar aos motoristas uma experiência positiva e impulsionar o crescimento econômico e a conectividade entre comunidades.
Já presente no Brasil como co-concessionária da rodovia Entrevias, no Estado de São Paulo, a Via Cristais - VINCI Highways está expandindo suas atividades no país como a nova concessionária da rodovia Belo Horizonte-Cristalina. Por meio de um contrato de concessão de 30 anos, a Via Cristais - VINCI Highways irá operar, expandir e modernizar a rodovia, com o objetivo de apoiar o crescimento do tráfego, melhorar a experiência dos motoristas, trazer novos serviços e aumentar o desempenho ambiental.
Critérios candidato
Nível de escolaridade mín. exigido
Formação superior- cursando
Nível de experiência mín. exigida
Superior a 3 anos
Localização da vaga de emprego
Localização do cargo
América do Sul, Brasil, Minas Gerais
Geolocalização por área
Sim
Cidade
contagem